1. Devolução de Produtos com Defeito

1.1. A Friosete segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para devolução de produtos com vício ou defeito.
1.2. O cliente deverá comunicar nossa Central de Atendimento e seguir as instruções recebidas para análise e processamento da devolução.
1.3. O prazo para solicitação é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.
1.4. Caso o produto recebido seja diferente do solicitado, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no mesmo prazo de 15 dias.
1.5. Se não houver disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá optar por:
a) Vale Troca (com frete incluso, se aplicável);
b) Restituição integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Arrependimento da Compra

2.1. O cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro de 07 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem uso ou consumo.
2.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
2.3. Após análise e aprovação, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento:

  • Depósito em conta corrente em até 7 dias úteis;

  • Estorno no cartão de crédito em até 2 faturas subsequentes, conforme data de fechamento da operadora.

3. Procedimento de Devolução

3.1. Toda devolução deverá ser previamente comunicada à Central de Atendimento.
3.2. O produto só será aceito se estiver:

  • Acondicionado na embalagem original;

  • Acompanhado do manual e acessórios (quando houver);

  • Sem sinais de uso ou consumo;

  • Com a 1ª via da nota fiscal.

3.3. Após recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto será analisado em até 7 dias úteis.
3.4. O cliente receberá um código de postagem autorizado para envio gratuito ou agendamento de coleta do produto.
3.5. Caso o processo não seja concluído por:
a) Ausência do cliente no local;
b) Endereço incorreto;
c) Descumprimento dos requisitos acima;
a devolução poderá ser cancelada.

4. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco pelos seguintes canais: